Dubai Flight Update: दुबई से मुंबई जाने वाली स्पाइसजेट की फ्लाइट 8 घंटे से ज्यादा लेट, यात्री परेशान.
दुबई इंटरनेशनल एयरपोर्ट से मुंबई के लिए रवाना होने वाली SpiceJet की फ्लाइट SG5023 में सफर करने वाले यात्रियों को उस वक्त भारी परेशानी का सामना करना पड़ा जब उनकी उड़ान आठ घंटे से अधिक देरी से चलने की खबर सामने आई। इस देरी के कारण एयरपोर्ट पर पहले ही औपचारिकताएं पूरी कर चुके यात्रियों को लंबा इंतजार करना पड़ा और वे टर्मिनल पर ही फंसे रहे। शेड्यूल के मुताबिक इस विमान को सुबह 4:15 a.m. GST पर दुबई से उड़ान भरकर सुबह 8:45 a.m. IST पर मुंबई पहुंचना था, लेकिन तकनीकी या अन्य कारणों से यह यात्रा काफी लंबी हो गई।
फ्लाइट के नए समय और शेड्यूलिंग की जानकारी
लाइव फ्लाइट-ट्रैकर्स से मिली जानकारी के मुताबिक इस उड़ान का नया समय दोपहर 12:20 p.m. से 1.00 p.m. GST के बीच तय किया गया। इसके बाद मुंबई एयरपोर्ट पर इसके उतरने का अनुमानित समय शाम 4:43 p.m. से 5:30 p.m. IST के बीच का बताया गया। यह विमान दुबई एयरपोर्ट के Terminal 1 से संचालित होता है, जहां अधिकतर यात्रियों ने अपनी चेक-इन प्रक्रिया, बैगेज ड्रॉप और इमीग्रेशन से जुड़े सभी काम तय समय पर ही पूरे कर लिए थे। अचानक हुए इस बदलाव की वजह से यात्रियों को एयरपोर्ट के भीतर ही लंबा वक्त गुजारना पड़ा।
एयरलाइन की तरफ से देरी की वजह साफ नहीं
स्पाइसजेट की तरफ से अभी तक इस बात की कोई आधिकारिक घोषणा नहीं की गई है कि उड़ान में इतनी देरी क्यों हुई। कंपनी की तरफ से ऑपरेशनल समस्याएं, एयरक्राफ्ट रोटेशन, क्रू की उपलब्धता, खराब मौसम या फिर एयरपोर्ट कंजेशन जैसे किसी भी कारण की पुष्टि नहीं की गई है। ऐसे में यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे किसी भी तरह की अफवाहों पर ध्यान देने के बजाय केवल एयरलाइन के अधिकृत संचार, एयरपोर्ट की स्क्रीन और आधिकारिक फ्लाइट स्टेटस चैनल्स पर ही भरोसा रखें।
यात्रियों के अधिकार और मिलने वाली सुविधाएं
स्पाइसजेट की पैसेंजर-राइट्स पॉलिसी के नियमों के अनुसार यदि किसी यात्रा में 120 मिनट या उससे ज्यादा की देरी होती है, तो यात्रियों को दूसरी फ्लाइट का विकल्प या पूरा रिफंड मिलने का अधिकार होता है, जो बुकिंग की स्थिति और सीट की उपलब्धता पर निर्भर करता है। इसके अलावा जिन यात्रियों ने अपना चेक-इन पूरा कर लिया है, वे देरी की अवधि के हिसाब से खानपान और रिफ्रेशमेंट पाने के हकदार होते हैं। नियमों के मुताबिक चार घंटे से ज्यादा की देरी होने पर एयरलाइन को यात्रियों को समय पर भोजन उपलब्ध कराना जरूरी होता है। यात्रियों से कहा गया है कि वे अपनी जेब से किए गए किसी भी खर्च का बिल या रसीद अपने पास संभाल कर रखें।
कनेक्टिंग फ्लाइट्स और कस्टमर सपोर्ट
जिन यात्रियों ने एक ही PNR पर आगे की कनेक्टिंग फ्लाइट्स बुक कर रखी थीं, उनके लिए एयरलाइन री-अकम्मोडेशन, क्रेडिट शेल या रिफंड का विकल्प दे सकती है। हालांकि अगर किसी यात्री ने दूसरे एयरलाइंस के साथ अलग टिकट पर कनेक्टिंग फ्लाइट बुक की थी, तो एयरलाइन आमतौर पर उस नुकसान की भरपाई नहीं करती है। किसी भी तरह की मदद या जानकारी के लिए यात्री स्पाइसजेट के कस्टमर सपोर्ट नंबर +91-124-4983410 या +91-124-7101600 पर संपर्क कर सकते हैं। यदि इसके बाद भी किसी की समस्या का समाधान नहीं होता है, तो यात्री अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए सरकार के आधिकारिक AirSewa पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं।